抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角

顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系，与顾客忠诚是正相关关系.

企业管理的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成：顾客对服务的期望；顾客对服务质量的感知；顾客对服务价值的感知；...

顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。

顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

“满意”标准指的是决策者在决策过程中追求接近“最优”标准或相比“最优”标准。

Q12局限性在于：虽然企业中层领导者在执行决策与管理一般员工发挥重要作用，但是毕竟是高层领导者决定着企业的发展方向...

服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好

Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进...

QCDSF是指顾客满意五要素，包括Quality——质量;Cost——成本;Delivery——交货;安全——Sa...