总体评价、服务/产品环节评价、不良服务监测、客户建议、客户习惯和背景信息

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

顾客对餐厅的态度决定餐厅的兴衰，因此要了解好顾客的需求是什么，明白为什么消费者会选择你的原因，并且认真对待每一个顾...

任务企业关注的焦点应是客户的体验，而不是产品，也不是产品的某一种功能或特点.

CRM是为了管理客户，CEM则是为了实现更具良好体验的消费者营销、提升满意度。二者有相关性，但确实相差很大。

保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失

服务质量和客户满意度是企业的核心竞争力，公司的经营管理始终要坚持以客户为中心，不断提高服务质量和客户满意度，才能在...

顾客满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消...

酒店客人满意与否，实际上取决于客人的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距程度，就是客人的满意度

在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。