建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找...

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映

顾客满意是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较，是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它...

所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在...

顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。

E11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具

网络调研没有时空、地域限制，用户在线调查活动相当方便。

问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷

问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析

合理性、一般性、逻辑性、明确性、非诱导性、便于整理分析