客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

顾客对餐厅的态度决定餐厅的兴衰，因此要了解好顾客的需求是什么，明白为什么消费者会选择你的原因，并且认真对待每一个顾...

任务企业关注的焦点应是客户的体验，而不是产品，也不是产品的某一种功能或特点.

CRM是为了管理客户，CEM则是为了实现更具良好体验的消费者营销、提升满意度。二者有相关性，但确实相差很大。

保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失

服务质量和客户满意度是企业的核心竞争力，公司的经营管理始终要坚持以客户为中心，不断提高服务质量和客户满意度，才能在...

顾客满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消...

酒店客人满意与否，实际上取决于客人的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距程度，就是客人的满意度

在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。

物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满意度，才能相应提高市场占有率.