物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满意度，才能相应提高市场占有率.

顾客满意度是衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。

UX 关注的是最终用户，即使用产品或服务的人，而 CX 关注的是顾客。顾客通常也在使用产品或服务，但他们可能是代表...

顾客、客户、用户侧重点其实是不同的

顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨

顾客关注点有4个：质量、价格、提供服务的及时性和准确性、优越感

“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指...

“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求

需要明确影响顾客满意度的因素都有哪些，同时必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化